Políticas da Empresa

RAPRODART SERVIÇOS DIGITAIS

Endereço Comercial: Vitoriano dos Anjos 249, Ponte Preta, Campinas - SP
13041317

 

CPF: 28621610809

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Política de Entrega para Produtos e Serviços Digitais

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Nossa empresa oferece produtos e serviços digitais que são entregues de forma totalmente online, proporcionando agilidade e conveniência para nossos clientes. Abaixo, estão as condições e prazos de entrega:

1. Produtos Digitais

Após a confirmação de pagamento, o cliente receberá o acesso aos produtos digitais por meio de download direto, link de acesso ou por e-mail, conforme o produto adquirido. O prazo de entrega é geralmente imediato, podendo variar de acordo com o método de pagamento:

• Pagamentos com cartão de crédito ou débito: o acesso é liberado em até 24 horas após a aprovação do pagamento.

• Pagamentos por boleto bancário: o acesso é liberado em até 2 dias úteis, após a compensação do pagamento.

2. Serviços Digitais

Para serviços digitais personalizados, como criação de conteúdo, design, edição, entre outros, o prazo de entrega será combinado com o cliente no momento da contratação, considerando a complexidade e a personalização do serviço. Todos os prazos são informados de forma clara durante a negociação e confirmados em contrato ou e-mail.

Observação: Alterações adicionais solicitadas após o início do serviço podem estender o prazo de entrega. Nessas situações, o novo prazo será acordado previamente com o cliente.

3. Comunicação e Atualização de Status

Durante o processo de produção de serviços digitais, nossa equipe mantém o cliente informado sobre o andamento e prazo estimado de conclusão. Em caso de eventuais atrasos, o cliente será comunicado com antecedência.

4. Suporte e Acesso aos Produtos

O cliente terá suporte para acesso aos produtos digitais adquiridos, caso encontre dificuldades técnicas. Nossa equipe está disponível para resolver quaisquer problemas de acesso ou uso em até 48 horas após o contato.

5. Garantia de Entrega

Nosso compromisso é garantir a entrega dos produtos e serviços digitais conforme acordado. Caso ocorra alguma falha no processo de entrega, faremos o possível para resolver a situação rapidamente, oferecendo alternativas e suporte ao cliente.

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Política de Troca, Devolução e Reembolso

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A satisfação dos nossos clientes é essencial para nós. Por isso, estabelecemos uma política de troca, devolução e reembolso específica para produtos e serviços digitais. Leia atentamente as condições a seguir:

1. Produtos Digitais

Devido à natureza dos produtos digitais, como arquivos, licenças e conteúdo para download, não é possível solicitar devolução ou reembolso após a confirmação de compra e acesso ao produto. Porém, nos casos em que houver defeito no arquivo ou inacessibilidade do produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a compra para que possamos resolver o problema.

Em casos de defeito comprovado no produto digital, faremos a correção ou substituição do item. Caso isso não seja possível, um reembolso poderá ser oferecido.

2. Serviços Digitais e Personalizados

Para serviços digitais, como criação de conteúdo, design, edição, entre outros, os seguintes critérios se aplicam:

• Cancelamento antes do início do serviço: caso o cliente opte por cancelar o serviço antes de seu início, o reembolso será realizado com retenção de uma taxa administrativa, que poderá variar conforme o serviço contratado.

• Cancelamento após o início do serviço: após o início do serviço, não será possível solicitar reembolso. No entanto, podemos negociar ajustes e melhorias conforme as necessidades do cliente.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar suporte, ajustes ou reembolsos nos casos aplicáveis:

1. Entre em contato conosco por e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

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                                   rodrigo_azvdo@raprodart.com  -   19984207624

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2. Nossa equipe avaliará o caso e responderá em até 5 dias úteis, orientando sobre os próximos passos.

4. Prazo para Reembolso

Nos casos elegíveis para reembolso, o valor será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o tempo para crédito na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

5. Garantia de Qualidade

Nosso compromisso é entregar produtos e serviços digitais de alta qualidade. Em caso de problemas técnicos ou dúvidas sobre o uso dos produtos digitais, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar a solucionar quaisquer questões.